第十七章高层会议
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以，我的个人意见是舍弃外包的快递服务，成立自己的快递投送团队，以保证用户可以快速、安全的收到货品，并且得到最满意的快递服务，两相b较的利弊肯定是有的，所以，想听听各位部门领导对这件事有什麽看法和想法，大家都可以交流一下，给我个意见参考。” 客服部总监魏薇第一个发言：“雨总，关於快递投诉这件事我们部门是感受最深的，我们客服部专门负责处理用户投诉的客服热线基本每天都会接到相应的投诉，虽然大部分都是反应送货慢和态度不专业的，但对於我们的整T服务影响还是挺大的，毕竟，问题不是出在我们新装发货的环节，而是出在我们外包的快递公司身上，有用户投诉我们也只能转到快递公司介面人那里去要求处理，这一转交中间就又耽误了不少时间，介面人那里有时候回馈不及时，又会更加耽误投诉事件处理的进程，所以，我支援新装成立自有快递团队的意见。” 企划部总监翁宝莲：“魏薇说的有道理，目前我们在做新装的形象定位和品牌宣传的时候，基本上都是以客服部的高端预约上门服务为推广亮点的，普通的货品运输这块确实没有拿得出手的宣传方向，如果我们能有自己的快递团队，就可以把这点也拿出来进行服务亮点的宣传了，b如，城区内当天订货当时达，郊区当时订货次日达，安全、快速、优质的送货服务等等，这些还是很x1引人的。”